服务政策

我司始终秉承“诚信、稳健、优质服务”的经营理念并设立专门的客户服务部，以客为尊，以客户满意为目标，始终致力于提供优质服务与增值服务，不仅解决客户遇到的问题、同时帮助客户提升竞争力，从而实现优势互补，实现共同发展的目的。

服务方式是指通过多渠道、多途径为合作伙伴和用户提供最便捷的服务，包括电话服务、现场服务、网络服务。我们设置了24小时服务热线收集客户的意见和建议，解答他们提出的问题，解决包括产品、技术、市场等多方面的疑难。现场服务是我们为用户提供的技术人员在现场解决方案设计、实施和维修的服务。用户可以要求技术人员到系统应用现场进行考察、设计解决方案和施工方案、指导工程的安装实施，对设备不能离开现场的还可要求技术人员在最短的时间内到使用现场进行设备维修和保养。我们还提供网络服务，客户可以随时登陆公司网站，查询产品、技术、市场、服务等信息，并可以下载相关软件，实现软件及时升级，实现更快捷的服务。      

如果您在使用过程中遇到不良问题未能及时有效的处理，第一时间找我司技术确认沟通不良现象,我司技术会协助解答关于您的疑难问题，及时给出解决方案。

服务承诺

(1)质量保修期承诺： 在质量保修期内免费提供一年上门维保服务。

(2)备品备件  在免费维护保修期内，对合同涉及的所有设备免费提供备机备件、免费人工、免费上门服务。在维修网点备有充足的备机备件，便于提供维修服务及更换

(3)故障受理  提供 7×24 小时的故障受理技术服务热线，解决故障的方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为2小时。对于不能通过电话和电子邮件有效解决的问题，安排技术人员提供现场支持服务，省会城市4小时内到达现场，2小时之内修复；一般市、县网点24小时内到达，2小时之内修复，对于紧急事件，必须在2小时内回复； 对于非紧急故障，需在24小时内修复。

(4)升级服务  可根据合作伙伴的需求调整或增加设备功能，终身免费软件升级，设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务，保证货物软硬件系统正常运行，且不影响甲方其它运行环境，产品享受全国联保服务。如我司发生软件版本升级和设备更新变动的情况，我司向合作伙伴提供必要的技术资料。我司承诺，在保修期内，更换的任何配件，都为原设备厂家新生产的未使用和未修复的。

(5)回访和巡检 我方在工程验收后会安排定期回访和巡检，专人服务快速应答。巡检周期为每半年一次，巡检内容为产品全方位的健康检查。对设备进行维护清理并对运行情况、技术参数等情况报送使用分行。

(6)保修期满后服务   免费维护保修期满后的年产品维护服务费不超过产品总价款的5%，售后服务水平不得低于免费维护服务期内维护服务条款。   

(7)培训服务    为使系统的操作管理人员能够熟练地使用和管理整个系统并掌握基本维护技术，保证系统的正常运行，全面的培训工作是重中之重。培训地点和人员的数目由双方协商，培训内容需包括摄像机产品手册、常见故障判断、排除维护手册。项目验收后，每季度定期进行工作中遇到的故障进行分析、研讨。

服务流程  科学的管理，高水准、高效率地完成工作，量身定制的技术服务